Atendimento ao Cliente

1. Objetivo

Padronizar o atendimento, do acolhimento à orientação final, garantindo qualidade e segurança.

2. Campo de aplicação

Aplica-se a todos os atendimentos.

3. Responsáveis

• Responsável técnica.

4. Descrição do procedimento

1. 1Acolher o cliente e confirmar seus dados.
2. 2Realizar anamnese, registrando histórico de saúde e queixas.
3. 3Inspecionar os pés e definir a conduta adequada.
4. 4Higienizar as mãos e paramentar-se com os EPIs.
5. 5Executar o procedimento com instrumental esterilizado.
6. 6Orientar o cliente quanto aos cuidados e ao retorno.
7. 7Registrar o atendimento na ficha do cliente.

Cuidados e observações

• Manter sigilo das informações do cliente.
• Encaminhar ao médico em caso de lesões ou alterações relevantes.

Elaboração e responsabilidade

Este Procedimento Operacional Padrão foi elaborado pela responsável técnica da clínica e deve ser revisado, no mínimo, a cada 12 meses ou sempre que houver alteração de processo, equipamento ou legislação.